現代の日本では、ヒトと同じくペットの高齢化・長寿化が進み、更に飼い主様の健康意識の向上、ペットの家族化推進からも、ペットの健康管理がますます重要視されています。そのため動物病院においても、効率的な予約システムが必要不可欠となっています。動物病院の運営において、診療予約システムを導入することにより、飼い主様と動物病院スタッフ双方にとって多くのメリットを享受することができます。しかしながら、システムの導入には注意点や考慮すべきポイントも存在します。本記事では、動物病院予約システムの導入にともなう5つのメリット、注意点、そしてシステムを選ぶ際のポイントなどについて詳しく解説します。これから予約システムの導入を検討している、もしくは既存のシステムの変更を検討されている院長先生は、ぜひ参考にしていただけましたら幸いです。診療予約システムとはまず診療予約システムとは、病院やクリニックなどの医療機関において、患者の診療予約を効率的に管理するためのソフトウェアシステムです。ヒトの医療などでは普及が進んでおり、ご自身やご家族の病院予約をオンラインで行ったご経験がある方も多いのではないでしょうか。これにより、患者様はインターネットや電話を通じて診療の予約を簡単に行うことができ、医療機関側は予約状況を一元管理することが可能になります。動物病院においても、診療予約システムはペットの健康管理をスムーズに行うための重要なツールとなっています。診療予約システムの基本機能として、以下の5つが挙げられます。オンライン予約：患者（飼い主様）は24時間いつでも、インターネットを通じて診療の予約を行うことができます。これにより、受付時間外でも予約が可能となり、病院への電話がつながりにくい状況が解消されます。予約管理：病院スタッフは、予約状況をリアルタイムで確認・管理できます。これにより、予約の重複やミスが防げ、効率的なスケジュール管理が可能になります。リマインダー機能：予約日が近づくと、患者（飼い主）にリマインダーメールやSMSを自動で送信する機能があります。これにより、予約の無断キャンセルを減らし、来院率の向上が期待できます。キャンセル・変更：患者（飼い主）は、オンライン上で簡単に予約のキャンセルや変更を行うことができます。これにより、急な予定変更にも柔軟に対応でき、病院側も適切な予約管理が可能です。患者情報の管理：予約システムには、患者（飼い主）の基本情報や診療履歴を登録・管理する機能があります。これにより、過去の診療内容や治療経過を簡単に確認でき、継続的な健康管理が可能となります。診療予約システム導入の5つのメリット動物病院における診療予約システムの導入は、以下5つの大きなメリットをもたらします。再来院を促しやすくなる（動物病院経営の安定）診療予約システムを利用することで、飼い主様が簡単に再診の予約を入れることができ、結果的に再来院率が向上します。定期来院を促すことで、動物病院の経営面でも大きなメリットとなります。来院時間を分散できる（混雑・待ち時間の解消）予約システムにより、来院時間を適切に分散させることが可能になります。これにより、病院内の混雑や待ち時間が大幅に軽減されます。特に、待ち時間がストレスになりやすい猫や高齢のペットにとっては大変有益です。来院の事前準備や治療計画に役立つ予約情報を事前に把握することで、飼い主様の来院前に、処置や治療などに必要な準備を整えることができます。また獣医師にとっても治療計画を立てやすくなり、診療がスムーズに進むことでペットと飼い主様にとっての負担も軽減されます。スタッフの負担軽減診療予約システムを導入することで、電話応対や予約管理にかかる時間と労力が削減されます。これにより、スタッフは他の重要な業務に集中でき、全体的な業務効率が向上します。特に動物看護師の人員不足が深刻な現在、多岐にわたる業務を効率化することが非常に重要です。リスクマネジメント診療予約システムは、飼い主様の連絡先やペットの診療履歴をデータベースで管理するため、緊急時の連絡や情報提供が迅速かつ的確に行えます。また、ダブルブッキングや予約表への記載ミスなども防ぐことができます。またペーパーレス化により、管理や保管にかかるコストを削減できます。また紙の使用量を減らすことで、環境保護にも貢献できます。紙の経年劣化や破損などのリスクもあるため、早めのペーパーレス化が必至になります。さらにヒトの医療では、予約システムを取り入れる病院・施設などが急速に増えています。動物病院でも早めにオンラインシステムを導入することによって、飼い主様へ「古臭くない」「アップデートされている」という印象を与えることができます。診療予約システムの注意点診療予約システムには多くのメリットがありますが、導入にはいくつかの注意点も存在します。運用コストがかかるシステムの導入には初期費用や運用コストがかかります。電話対応や予約管理にかかる人件費を削減できる一方、予算内で最適なシステムを選ぶ必要があります。システムをうまく使えない飼い主様がいる高齢の方や、携帯電話の操作が苦手な飼い主様にとって、予約システムの操作に慣れるまでに時間がかかる場合があります。このような飼い主さんにも対応できるよう、使いやすく、24時間気軽に質問できるAIチャットなどのフォローアップが充実しているシステム・サービスを選ぶことが重要です。スタッフが操作に慣れる必要がある電子カルテを効果的に活用するためには、スタッフがシステムの操作方法を習得する必要があります。全員とまではいかなくとも、主に受付を担当するスタッフは使用方法をしっかりと理解する必要があります。営業担当がフしっかりとレクチャーしてくれたり、わかりやすい操作方法の動画があるなど、フォローアップがしっかりとしているシステムやアプリを選択するようにしましょう。導入するツールやサービスによってメリットとデメリットは変わってきます。まずは、ご自身の動物病院の課題や実現したいイメージなどをまとめて、それを実現できるツールやサービスを検討できると良いでしょう。しかし、現在リリースされている診療予約システム・サービスはヒトの医療・施設サービスなどを対象にしたものを含めると膨大です。どんなポイントで選択したら良いのか分かない、という院長先生も多いのではないでしょうか。次に、診療予約システム・サービスを選ぶときのポイントを5つ挙げていますのでご覧ください。診療予約システム・サービスを選ぶときのポイント診療予約システム・サービスを選ぶ際には、以下のポイントを考慮しましょう。動物病院に特化したもの動物病院の特有のニーズに対応したシステムを選びましょう。例えば、特定の診療科目やペットの種類に対応した機能があるかを確認することが大切です。新患率、再診率を向上に役立つもの新患の獲得や再診率の向上に役立つ機能を持つシステムを選びましょう。例えばAIチャットボットをホームページ上に設置でき、新患に効率的にアプローチできたり、再診リマインダー機能があると効果的です。飼い主様・スタッフともに使いやすいもの飼い主様とスタッフの両方が使いやすいシステムを選ぶことが重要です。直感的な操作性や、簡単な操作手順ができるかどうか、無料のデモを実施している場合はしっかりと操作性などを確認しましょう。業務を効率化できるもの診療予約システムは、業務効率の向上に寄与するものであるべきです。例えば予約情報の自動整理や、診療履歴の一元管理機能があると業務効率が大幅に向上します。カスタマイズ性が高いもの動物病院のニーズに応じて、カスタマイズ可能なシステムがあります。例えば、予約・問診・チャットボットなどの多数のサービスを展開している場合、ニーズに合わせてそれらを組み合わせたり、チャット機能も動物病院ごとにカスタマイズされた自動回答ができるなど、システム自体が学習するような機能がついているものがおすすめです。「飼い主様対応をより効果的に、より円滑に」ミラクルシリーズ動物病院のニーズに合わせてカスタマイズ可能なミラクルシリーズは、飼い主様対応をより効果的かつ円滑にするための最適なソリューションです。ミラクルシリーズの予約システムは、使いやすさと高いカスタマイズ性を兼ね備え、動物病院の運営をサポートします。ミラクル予約：診療予約の一元管理が行えます。飼い主はスマートフォンから24時間いつでも予約を入れることができ、スタッフの負担を軽減します。ミラクル集患：週間スケジュールの管理が簡単に行えます。飼い主からの予約リクエストを自動で受け付け、スケジュールに反映します。ミラクル問診：オンライン問診票の作成が可能です。飼い主は事前にペットの健康状態を入力することで、診療当日の準備がスムーズに進みます。ミラクルBOT：AIチャットボットが24時間飼い主の質問に答え、サポートします。これにより、飼い主の不安を解消し、病院への信頼感を高めます。詳細については、こちら をご覧ください。まとめ動物病院における診療予約システムの導入は、多くのメリットをもたらし、病院運営の効率化と飼い主の満足度向上に寄与します。しかしながら、システムの選定や導入に際しては、運用コストや飼い主の利用状況などを慎重に考慮することが必要です。適切なシステムを選ぶことで、動物病院のサービス品質が向上し、ペットと飼い主の健康と安心を支えることができます。株式会社Miracleが提供するミラクルシリーズは、そのようなニーズに応える最適なソリューションとして、動物病院の皆さまにご提案いたします。ご質問・お問い合わせは こちらから≫