動物病院の経営において、新規患者の集患（集客）は非常に重要な課題です。特に動物病院の競争が激化する現代では、他院との差別化を図りつつ、効率的に新規患者を集める必要性があります。しかし動物病院数の急増やペットの高齢化など、さまざまな課題によって動物病院の経営は年々難しさを増しています。これらの課題を克服し、持続可能な病院経営を実現するためのアイディアとは？本コラムでは、動物病院が直面する主要な課題を整理し、効果的な集客・集患方法について具体的なアイディアを提供します。新規患者の集患とリピート来院の促進に向けた戦略を見直し、動物病院の未来を切り拓くためのヒントになれば幸いです。動物病院の3つの大きな課題動物病院数の増加日本の動物医療業界は、ここ10年間で大きな変化を遂げています。農林水産省が発表している「飼育動物診療施設の開設届出状況（診療施設数）」によると、2013年に開業届が出された動物病院数が約8,000施設であったのに対し、2023年には約12,000施設にも達しています。10年間で約4000軒もの動物病院が開業されており、飼い主様の選択肢も増えていることから、地域のなかで動物病院同士が競合してしまうケースが年々増えています。ペットの高齢化・減少日本において、ヒトと同じくペットの高齢化も急速に進んでいます。背景にはヒトの少子高齢化の影響もあり、新たなペットを迎える家庭は減少傾向にあります。高齢期のペットの医療ニーズは増えていくものですが、同時にペットの飼育数そのものが減少していることは、動物病院にとって非常に大きな問題です。上記のとおり動物病院軒数が増加する一方、患者様の数は減少の傾向を辿っています。動物病院は今からでも、新規患者の集患のために早急に対策を練る必要があります。人員不足動物病院をはじめ、ペット業界において人員不足も深刻な問題のひとつです。獣医師や動物看護師の人数が需要に対して不足しており、特に地方ではこの傾向が顕著です。人員不足は、労働環境の悪化やサービスの質の低下を招き、結果として飼い主様満足度の低下につながります。この問題を解決するためには、労働環境の改善や効率的な業務運営の工夫が必要です。新規患者の集患アクションが必至他院との差別化を図る他院との差別化を図るためには、動物病院独自の強みを明確にすることが重要です。例えば、特定の診療科に特化した専門医療の提供や、最新の医療機器を導入することが挙げられます。また飼い主様とのコミュニケーションも重視です。あらゆる面で 親しみやすさをアピールし、気軽に相談したくなる雰囲気をつくることも差別化の一環です。さらに他院にはない独自のサービスを提供することで、“選ばれる病院” になることができます。デジタル化の波に乗るデジタル化は、動物病院の運営効率を大幅に向上させる可能性があります。オンライン予約システムや電子カルテの導入は業務の効率化だけでなく、飼い主様の利便性を高め「最新鋭なイメージ」を醸成するなど、他院との差別化にもつながります。またAIチャットボットなどのデジタルシステムを活用することで、効率的に新規患者にアプローチし、集患を目指すことが可能です。飼い主様が来院する動物病院を検討する際、多くの場合で、ホームページの雰囲気から「安心して大切な家族（ペット）を任せられるか」を判断していきます。そこで他院よりも「一歩先」にアプローチすることが新規患者様の集患において重要なポイントとなります。具体例として、飼い主様がホームページを訪問したときに、気軽にチャットで質問できる環境が整っているといかがでしょうか。そこでアクションを促すことで、他院よりも動物病院の特長や強みをアピールすることができます。電話の問い合わせよりもハードルが低いチャットの活用は、最新の来院促進のツールとなりえます。チャットは、動物病院ごとに回答のカスタマイズが可能なAIを活用したサービスを選択すると、病院スタッフの手間にならず、非常に便利です。動物病院の集客・集患方法のアイディア病院ホームページでの対策（SEO対策）SEO対策を施したホームページを持つことは、新規患者の集患において非常に効果的です。適切なキーワードを選定し、それをコンテンツに盛り込むことで、検索エンジンからの流入を増やすことができます。また、定期的にブログやニュースを更新することで、サイトの新鮮さを保ち、検索順位を上げることができます。具体的な施策としては、「動物病院 + 地域名」や「ペットの健康診断」といったキーワードを意識したコンテンツ作りが有効です。SNSやLINEの活用SNSやLINEを活用することで、より多くの飼い主様にリーチすることができます。SNSでは、病院の日常やスタッフの紹介、診療風景を投稿することで、親しみやすさをアピールできます。また、ペットの健康に関する情報やイベントの告知を行うことで、フォロワーとのエンゲージメントを高めることができます。LINEでは、定期的な情報配信や予約のリマインダーを送ることで、飼い主様との接点を増やし、来院を促すことができます。集客に役立つデジタルツールを導入するデジタルツールの導入は、集客活動を効率化するために不可欠です。例えば、動物病院のホームページにAIチャットボットの機能を追加すると、「どこの動物病院にかかろうかな？」といくつかの施設を比較している飼い主様の初動を促すことができます。またオンライン予約システムは、飼い主様が24時間いつでも予約を取ることができ、病院側も予約状況をリアルタイムで把握することができます。さらに、顧客管理システム（CRM）を導入することで、飼い主様の情報を一元管理し、個別のニーズに対応することができます。飼い主様が来院する動物病院を検討する際、多くの場合で、動物病院ホームページの雰囲気から「安心して大切な家族（ペット）を任せられるか」を複合的に判断しています。そこで他院よりも「一歩先」にアプローチすることが新規患者様の集患において重要なポイントとなります。具体例として、飼い主様がホームページを訪問したときに、気軽にチャットで質問できる環境が整っているといかがでしょうか。そこでアクションを促すことで、他院よりも動物病院の特長や強みをアピールすることができます。特に、電話の問い合わせよりもハードルが低いチャットの活用は、最新の来院促進のツールとなりえます。動物病院ごとに回答のカスタマイズが可能なAIを活用したサービスを選択すると、病院スタッフの手間にならず、非常に便利です。新規患者獲得後、リピート来院にも注力しましょう新規患者を集患するだけでなく、次回のリピート来院を促進することも重要です。リピーターを増やすことで、安定した経営基盤を築くことができます。以下に、リピート来院を促すための具体的な施策を紹介します。飼い主様との信頼関係を構築する飼い主様との信頼関係を構築することが、リピート来院を促す最も重要な要素です。診察時には、飼い主様に対して丁寧な説明を行い、不安や疑問に真摯に答えることが求められます。また、定期的なフォローアップや健康診断の提案を行うことで、飼い主様との関係を深めることができます。会員プログラムの導入会員制プログラムを導入することで、飼い主様のリピート来院を促すことができます。例えば、定期的な健康診断や予防接種の割引を提供することで、飼い主様が定期的に来院する動機付けを行います。また、会員特典として、ペットに関する情報提供や特別イベントへの招待を行うことで、飼い主様との関係を強化することができます。サービスの品質向上高品質な医療サービスを提供することも、リピート来院を促すために重要です。常に最新の医療技術や設備を導入し、スタッフのスキル向上に努めることが求められます。また、待ち時間の短縮や予約システムの改善など、飼い主の利便性を高める取り組みも重要です。まとめ動物病院の経営において、新規患者の集患は大きな課題です。動物病院軒数の増加、ペットの高齢化～減少、人員不足といった課題に直面する現状、いかに他院との差別化を図り、デジタル化の波に乗るかが大切なポイントとなります。SEO対策を施したホームページやSNSの活用、デジタルツールの導入など、さまざまな手法を組み合わせることで、効率的に新規患者を集客することが可能です。また新規患者を獲得した後も、リピート来院を促進するための取り組みを行うことで、安定した経営基盤を築くことができます。信頼関係の構築、会員制プログラムの導入、サービスの品質向上といった施策を通じて、飼い主との長期的な関係を築き、動物病院の発展を目指しましょう。日々のご診療に加えて、院長先生においては動物病院運営の面でさまざまな施策・対策を講じる必要性があります。ご多忙を極める日々でさこのような大きな課題を一気にクリアすることは難しいことですが、デジタルツールの活用は全体の業務効率化やデータ分析のみならず、カルテ管理に必要なスペースが不要になるなど、さまざまなメリットを享受することができます。少しでもご興味をもっていただけた場合は、ぜひ株式会社Miracle（ミラクル）にご相談ください。ご相談・ご質問は こちらから≫新規患者様へ一歩先のアプローチが叶う、ミラクルの「AIチャットBOT」はこちら⇩