「AI」とは？「AI」という言葉は近年、様々な分野で広く使われていますが、その具体的な意味や仕組みについて理解している人は少ないかもしれません。AIとは「人工知能」の略で、人間の知的な行動をコンピュータで実現する技術のことを指します。AIはデータを収集・解析し、それに基づいて学習し、予測や意思決定を行うことができます。このプロセスを通じて、AIは人間の判断を支援し、業務を効率化する力を持っています。AIの基本的な技術として、機械学習やディープラーニングが挙げられます。機械学習は、大量のデータからパターンを見つけ出し、そのパターンを基にして新しいデータに対して予測を行う技術です。ディープラーニングは、機械学習の一種であり、特に複雑なデータ（画像や音声など）を解析する能力が高いことで知られています。動物病院の業務においても、AIの技術を活用することができます。次に、AIが関わる動物病院の業務について簡単にご紹介します。AIが関わる動物病院の業務とは？1. 受付業務の一部AIは、動物病院の受付業務を効率化するために活用されています。例えば、来院予約の管理や患者の登録、問診票の入力支援などが挙げられます。これにより、受付スタッフの負担を軽減し、スムーズな受付対応が可能となります。また、AIを活用した予約システムは、患者の予約状況を効率的に管理し、無駄な待ち時間を減少させます。 2. コミュニケーション支援AIチャットボットは、飼い主からの質問や相談に対して、24時間対応することができます。これにより、病院の電話対応業務の負担を軽減し、飼い主とのコミュニケーションを円滑にします。AIは、よくある質問に対する回答を自動的に提供するだけでなく、飼い主の状況に応じたアドバイスを提供することも可能です。 3. 診断支援AIは、症状や検査結果を解析し、病気の可能性を予測することで、獣医師の診断を支援します。例えば、画像診断においては、X線やCTスキャンの画像を解析し、異常を検出することが可能です。これにより、早期発見や誤診の防止に貢献します。特に、人員不足や働き方改革が求められる現代では、受付の業務効率化、またAIチャットボットを活用したコミュニケーション支援に注目が集まっています。 動物病院がAIチャットボットを導入するとどんなメリットがある？1. 受付業務の効率化・負担軽減AIチャットボットは、動物病院の電話対応の負担軽減につながります。動物病院の受付は1名で、また動物看護師や獣医師が院内業務と兼任で対応しているケースが多いでしょう。特に繁忙期、その日の診察開始直後などは受付業務がひっ迫することが多く、院内業務・入院管理などで走り回る、といった場面もあるのではないでしょうか。AIチャットボットが電話対応の一部を担うことができると、スタッフの負担が軽減され、より専門的な業務に集中することができます。 2.新患獲得、リピート来院促進AIチャットボットは、新患獲得やリピート来院の促進にも効果的です。例えば、飼い主様が来院先の動物病院を複数検討している場面で、不明点を気軽に問い合わせられるAIチャットボットがあると他院よりも飼い主との接点を増やすことができます。またリピート来院の場合でも、来院を迷っていたり、獣医師・動物病院スタッフに遠慮して電話しづらいといった飼い主様のご相談を気軽に聞き取ることができ、納得感をもって来院していただけます。特にリピート来院を促す際には、いかに普段から動物病院のことを思い出してもらえるかといった観点が大切なため、飼い主様との接点を増やすことは大変重要な施策となります。 3.24時間365日対応可能AIチャットボットや自動予約システムは、24時間365日対応可能です。これにより、飼い主はいつでも質問や相談、予約ができるため、利便性が向上します。また、急な症状や不安に対して迅速に対応できる点も大きなメリットです。 4.一貫性のある回答が可能AIは、プログラムされた回答やデータベースを基にして対応するため、一貫性のあるクオリティを保った回答が可能です。これにより、飼い主は信頼性の高い情報を得ることができ、病院全体の信頼度向上にも寄与します。 システムの選び方のポイント動物病院がAIシステムを導入する際には、以下のポイントに注意することが重要です。 1. 動物病院に特化したシステム・アプリであること人用のシステムでは、動物病院においての患者様、すなわちペットの健康管理に転用することができない面もあります。業務効率化の面では、より飼い主様と動物病院スタッフが使いやすいシステム・アプリである必要があります。動物病院という特殊な業態だからこそ、動物病院用として特化したシステム・アプリを選択すると、あらゆる面でスムーズでしょう。 2. 複数のサービスを展開していて、ニーズに合わせたカスタマイズ性があること動物病院でも、人の医療と同じくさまざまなものがシステム化されつつあります。現段階で検討されていなくても、将来的に移行や連携がスムーズになるよう、AIチャットボット単体だけでなく、予約システム、オンライン問診、リマインダー通知やオンライン問診など、複数のサービスを提供している会社を選択することが重要です。また、動物病院のニーズに合わせてカスタマイズが可能なシステムを選ぶことで、より効果的かつ実用的な運用が実現できます。カスタマイズ性の高いシステムは、動物病院の運営に柔軟性をもたらします。AIチャットボットは、動物病院ごとに合わせた回答を提示する必要があります。理想は、病院スタッフが対応しているような精度で回答ができることでしょう。そのためには、病院に合わせた高いカスタマイズ性・機能を備えている必要があります。サービスを選択する際は、システムの機能に合わせて、担当者の対応速度やレスポンスの速さなども参考にすると良いでしょう。 3. 操作性と使いやすさ高齢の飼い主様やスタッフが使いこなせる操作性と使いやすさも重要なポイントです。複雑なシステムは導入しても使いこなせず、逆に業務効率を下げる可能性があります。直感的でわかりやすいインターフェースを持つシステムを選ぶと良いでしょう。 4.サポート体制システム導入後のサポート体制も重要です。システムのトラブルや疑問点に対して迅速に対応してくれるサポート体制が整っているか確認しましょう。特に手厚いサポートや、定期的なメンテナンスを提供している、普段からレスポンスが速いベンダー（会社）を選ぶことが望ましいです。 5. セキュリティ対策患者データを扱うため、セキュリティ対策が万全なシステムを選ぶことが重要です。データの暗号化やアクセス制御など、適切なセキュリティ機能が備わっているか確認しましょう。また、法規制に準拠したデータ管理が行われているかも重要なポイントです。 6. 導入コストとランニングコストシステムの導入コストだけでなく、運用にかかるランニングコストも考慮する必要があります。初期費用だけでなく、月々のサブスクリプション費用やメンテナンス費用など、総合的なコストを見積もり、予算内で収まるかを確認しましょう。また費用対効果の面でも、慎重に検討する必要があります。 まとめAIの導入は動物病院にとって多くのメリットをもたらします。診断の精度向上や業務効率化、コスト削減、患者満足度の向上など、その効果は非常に大きいです。しかし、システムの選び方には注意が必要であり、病院のニーズや課題に応じた適切なシステムを選定することが重要です。特に目的に合ったシステム選び、操作性と使いやすさ、サポート体制、セキュリティ対策、導入コストとランニングコストなど、様々なポイントを考慮する必要があります。これらのポイントを押さえつつ、最適なAIシステムを導入することで、動物病院の診療パフォーマンスを向上させることができるでしょう。AI技術は急速に進化しており、その可能性はますます広がっています。動物病院がAIを活用することで、さらなる発展につながることを心より願っています。株式会社Miracleは、「飼い主様対応をより効果的に、より円滑に」を実現する、一気通貫サポート「ミラクルコネクト」を提供しています。ペットオーナーと動物病院をつなぐ、さまざまなサービス展開、動物病院のニーズに合わせた高いカスタマイズ性が強みです。動物病院向けに特化した予約システム「ミラクル予約」は、順番待ち予約や時間帯予約制に対応しています。完全予約制や時間予約制の両方に対応できる柔軟なシステムで、順番待ち予約とのハイブリッド導入にも対応可能です。さらに、ミラクルコネクトはオンライン問診やリマインダー通知機能を備えており、診療の効率化と患者さまの満足度向上を実現します。使いやすいインターフェースと直感的な操作性により、スタッフの負担を軽減し、飼い主さまにも簡単にご利用いただけます。動物病院の業務効率化は、動物病院の人員不足や競争率の激化が進むなか、取り組まなければならない課題のひとつです。そして、業務効率化においてオンラインシステムの導入は必須です。動物病院が抱えるお悩みやニーズに合わせてカスタマイズ可能なミラクルシリーズを、ぜひ貴院の発展・繁栄にお役立てください。株式会社Miracle 公式サイトはこちら≫＼無料デモ大好評受付中／デモのご相談、ご質問・お問い合わせ等も、お気軽にご連絡ください。お問い合わせはこちらから≫＼お客様の声・導入事例はこちら／ミラクルのサービスを導入いただいた理由を、動物病院の院長先生にインタビューしました。インタビュー記事をチェックする≫インタビュー動画をチェックする≫※Youtubeへ遷移します