動物病院の経営をする院長先生は、日々の診療業務だけでなく、経営全般における課題にも目を向ける必要があります。特に以下の3つは、多くの動物病院に共通してみられる経営課題です。これから動物病院を開業を予定している先生、また現在動物病院の経営に課題を感じていらっしゃる先生に、ぜひ参考にしていただけましたら幸いです。1. 競争率の激化（継続的な集客が難しい）近年、動物病院の数は増加の一途をたどっており、その競争率は激化しています。ペットオーナーは自宅近くの病院を選ぶ傾向が強く、口コミや評判も重視されます。同じ地域のなかに複数の動物病院が軒を並べている場合、さまざまな情報や条件のもとに他院と比較される状況がうまれるのです。そのため、動物病院経営において、継続的に新患を集めること、そして一度来院していただいたペットオーナーにリピート来院（再来院）を促すことが重要です。しかし、これが容易ではありません。動物病院として、他院との差別化を図りながら、いかにして魅力的で満足度の高いサービスを提供し続けるが重要なポイントとなります。2. 人材不足、人材育成の悩み（働き方改革）近年は、動物病院業界でも働き方改革が求められる時代です。その一方で、動物病院業界全体で人材不足が深刻な問題となっています。特に獣医師や動物看護師の確保は困難を極め、またやっと確保できた人材の育成には多くの時間とコストがかかります。人材不足により長時間労働が常態化している現場では、働き方改革の実現もなかなか難しいでしょう。これにより、スタッフのモチベーション低下や離職率が向上する → スタッフ1人あたりの負担が増加する…というように、負のサイクルに陥ってしまう懸念があります。多くの時間とコストを費やして育成した獣医師、動物看護師に自身の動物病院で長く働いてもらう取り組みも、より良い動物病院経営のための重要なポイントなのです。3. ペット市場の縮小ペット市場自体の縮小も見逃せない課題のひとつです。現在、少子高齢化や経済状況の変化により、ペットを飼う家庭が減少しています。2023年度の日本における犬と猫の飼育頭数は以下の通りです。・犬の飼育頭数：6,844,000頭・猫の飼育頭数：9,069,000頭犬の飼育頭数は前年比で約20万頭の減少、猫の飼育頭数は横ばいの状態が続いています。特に、動物病院のなかでも比較的来院割合の高い犬の飼育頭数は、年々減少傾向をみせている点が見逃せないポイントです。これにより、年を追うごとに動物病院の需要が減少し、収益の確保が難しくなっています。ペット市場の縮小に伴い、動物病院の競争率がさらに激化することも予想されるため、病院運営における戦略的な対応の必要性が急速に高まっているのです。これらの課題に加え、機材の導入・維持費、新しい医療技術への対応、他院との差別化など、院長先生は多くの課題に頭を悩ませていることでしょう。これらの問題に対して、動物病院経営の安定化を図ることのできる適切な解決策はあるのでしょうか。動物病院経営のさまざまな課題解決に役立つ「業務効率化（DX化）」これらの課題に対して有効な対策の一つが「業務効率化（DX化）」です。デジタルトランスフォーメーション（DX）は、従来の業務プロセスをデジタル技術で変革し、効率化と生産性向上を図る取り組みです。動物病院においても、DXを導入することで、さまざまな経営課題を解決することができます。業務効率化のメリット業務効率化を進めることで、以下のようなメリットが得られます。コスト削減：ペーパーレス化やデジタル管理により、紙の使用量や管理コストが削減されます。また、自動化によって手作業のミスが減り、再作業や修正の手間も省けます。時間の有効活用：デジタルツールを活用することで、診療予約やカルテ管理、顧客対応などが効率化され、スタッフの作業負担が軽減されます。これにより、獣医師や動物看護師は、より多くの時間を診療や患者様のケアに充てることができます。データの活用：電子カルテや顧客管理システムを導入することで、患者データや診療記録を一元管理できます。これにより、診療履歴の確認や分析が容易になり、より精度の高い医療サービスが提供可能です。DX化の具体例動物病院におけるDX化の具体例として、以下のような取り組みが挙げられます。電子カルテの導入電子カルテシステムを導入することで、紙のカルテを廃止し、デジタル化されたデータを活用できます。これにより、診療履歴の検索や共有が簡単になり、診療の効率が向上します。また、紙カルテの保管場所、用紙・印刷代など、管理や資源の削減にもつながります。オンライン予約システムオンラインでの診療予約システムを導入することで、電話対応など受付担当スタッフの負担を軽減することができます。また予約管理が容易になり、キャンセルや変更にも迅速に対応することができます。AIを活用したチャットボットシステムあらかじめ、動物病院ごとにカスタマイズされた応答内容を適切に表示するAIチャットの活用も注目を集めています。AIチャットの活用は、受付スタッフの負担軽減にとどまらず、診療時間外であってもペットオーナー対応が可能な点が魅力のひとつです。特に夜間に体調が悪化した患者様（ペット）の夜間の診察先を提示したり、体調面の相談などが可能なシステム・サービスを選択することで、ペットオーナー満足度の向上、来院促進、新患の獲得なども目指すことができます。顧客管理システム（CRM）の活用顧客管理システムを導入することで、ペットオーナーとのコミュニケーションがスムーズになります。定期的なフォローアップやリマインダーの送信も自動化でき、顧客満足度の向上に繋がります。「業務効率化」を実現するシステム・サービスの特徴動物病院に特化した業務効率化のためのシステム・サービスには、いくつかの重要な特徴があります。これらの特徴を押さえることで、動物病院のニーズに合った最適なシステムを選ぶことができます。特徴1：動物病院に特化したサービス・システムであること動物病院の業務には、人間の病院とは異なる独自のニーズがあります。例えば、ペットの診療履歴やワクチン接種・予防の管理、動物の種類ごとの特有のケアなどが挙げられます。動物病院に特化したシステムは、これらのニーズに対応した機能が充実しており、より精度高く業務の効率化を図ることができます。特徴2：カスタマイズ性の高さ各動物病院の運営方針や業務フローに合わせた、システムのカスタマイズ性は大変重要なポイントです。カスタマイズ性の高いシステムは、各動物病院ごとの具体的なニーズに合わせて機能を調整でき、現場の実態に即した業務効率化が可能です。特徴3：新患の集客も目指せる業務効率化だけでなく、新患の集客にも役立つシステムが理想的です。例えば、オンライン予約システムや顧客管理システムは、新患の予約を促進し、リピーターを増やすためのツールとしても機能します。また、AIチャットボットなどのシステムはペットオーナーとのコミュニケーションを強化し、信頼関係の構築や満足度にも貢献します。ペットオーナーが来院先を検討している場合、「チャットがあるから、今日の診察時間を聞いてみよう」「チャットがあるから、駐車場があるか聞いてみよう」などのアクションを促すことができます。このように他院よりも一歩踏み出したコミュニケーションを実現し、新患の獲得を目指すことができます。まとめ：動物病院の経営課題の解決に向けて日々の診療業務に加えて、さまざまな経営課題に取り組まなければならない院長先生は多忙を極めていることと存じます。そんな院長先生ご自身の負担軽減をはじめ、動物病院の経営課題を解決するためには、業務効率化（DX化）が非常に有効です。デジタル技術を活用することで、コスト削減や時間の有効活用、データの活用が実現し、経営の安定化とサービスの向上が期待できます。「思い立ったが吉日」、動物病院の業務効率化に向けた取り組みを検討してみましょう。未来の経営を見据えた戦略的な対応が、動物病院の成功と発展を支える鍵となります。株式会社Miracleは、「飼い主様対応をより効果的に、より円滑に」を実現する、一気通貫サポート「ミラクルコネクト」を提供しています。ペットオーナーと動物病院をつなぐ、さまざまなサービス展開、動物病院のニーズに合わせた高いカスタマイズ性が強みです。動物病院向けに特化した予約システム「ミラクル予約」は、順番待ち予約や時間帯予約制に対応しています。完全予約制や時間予約制の両方に対応できる柔軟なシステムで、順番待ち予約とのハイブリッド導入にも対応可能です。さらに、ミラクルコネクトはオンライン問診やリマインダー通知機能を備えており、診療の効率化と患者さまの満足度向上を実現します。使いやすいインターフェースと直感的な操作性により、スタッフの負担を軽減し、飼い主さまにも簡単にご利用いただけます。動物病院の業務効率化は、動物病院の人員不足や競争率の激化が進むなか、取り組まなければならない課題のひとつです。そして、業務効率化においてオンラインシステムの導入は必須です。動物病院が抱えるお悩みやニーズに合わせてカスタマイズ可能なミラクルシリーズを、ぜひ貴院の発展・繁栄にお役立てください。株式会社Miracle 公式サイトはこちら≫＼無料デモ大好評受付中／デモのご相談、ご質問・お問い合わせ等も、お気軽にご連絡ください。お問い合わせはこちらから≫＼お客様の声・導入事例はこちら／ミラクルのサービスを導入いただいた理由を、動物病院の院長先生にインタビューしました。インタビュー動画をチェックする≫インタビュー記事をチェックする≫※Youtubeへ遷移します